As redes sociais têm se consolidado como um dos principais canais de influência nas decisões de compra
As redes sociais têm se consolidado como um dos principais canais de influência nas decisões de compra, especialmente durante períodos de grande apelo comercial, como o Ano Novo. De acordo com um estudo da NIQ Ebit, 50% dos consumidores brasileiros são impactados por propagandas nas redes sociais ao decidirem por uma compra online. Instagram e Facebook se destacam como as plataformas mais influentes, demonstrando a importância de campanhas publicitárias bem direcionadas para atrair clientes nesse ambiente digital.
Além dessa grande influência das redes sociais, a integração de compras diretamente nas plataformas sociais está remodelando o e-commerce. Redes como Instagram e TikTok já permitem que todo o processo de compra, desde a descoberta até o pagamento, ocorra dentro de seus aplicativos, tornando o fluxo mais prático para os consumidores. A expansão dessa estratégia acompanha a preferência dos consumidores por experiências de compra rápida e acessível.
Aos lojistas, cabe aproveitar essa tendência crescente e investir em conteúdos criativos e interativos, como vídeos curtos e reforços ao vivo (lives), que aumentam o engajamento. Além disso, parcerias com influenciadores podem potencializar o alcance e criar conexões genuínas com o público. Para se ter ideia, a agência de comunicação MARCO realizou o estudo para analisar as preferências e o comportamento dos consumidores de 14 países diferentes e, de acordo com o levantamento, os brasileiros são os mais influenciados por publicidade digital. Sendo que 73% dos brasileiros declararam já ter comprado algum produto ou serviço baseado na indicação de alguma personalidade digital.
Outra estratégia eficiente é integrar um sistema de atendimento direto via redes sociais, facilitando o diálogo com os consumidores e aumentando as opções.
Oportunidades
Embora as redes sociais ofereçam oportunidades significativas, é essencial que os lojistas adaptem suas estratégias. A personalização da experiência do cliente, utilizando dados como histórico de compras e interações, é crucial para criar conexões rigorosas. Além disso, a expansão do comércio omnicanal, integrando canais digitais e financeiros, pode ampliar o impacto das campanhas de redes sociais, aumentando as vendas tanto online quanto offline.
Os lojistas que conseguirem aliar inovação e uma forte presença digital terão mais chances de capturar a atenção e fidelizar os consumidores no Ano Novo, um período em que o apelo emocional e a praticidade guiam as decisões de compras de fim de ano.
Fonte: Varejo SA