Estoque desatualizado, erros fiscais e cobranças indevidas são exemplos que podem comprometer a experiência do consumidor O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, costuma ser marcado por promoções e ações de relacionamento. Mas, para além do atendimento, a data também pode ser uma oportunidade para as empresas avaliarem os processos internos que sustentam a experiência […]

Preço e qualidade estão entre os principais fatores avaliados pelo consumidor antes da compra; contador explica como encontrar equilíbrio entre valor cobrado e entrega Definir o preço de um produto ou serviço envolve uma série de fatores que vão além do valor pago para produzir ou oferecer aquela solução. O empresário precisa considerar os próprios […]

Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil mostra que o varejo nacional permanece na jornada de compra, mas perde espaço quando não consegue competir em preço, sortimento e frete O avanço das compras internacionais não significa que o consumidor brasileiro tenha abandonado o varejo nacional. Para 61% dos compradores, lojas brasileiras seriam a primeira opção […]

45% evitam promessas de dinheiro fácil O avanço das fraudes financeiras no Brasil está provocando uma mudança silenciosa, mas profunda, no comportamento de consumo. Diante do aumento dos golpes, o brasileiro passa a comprar com mais cautela, menos impulso e maior necessidade de validação antes de concluir uma transação. Segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas […]

Especialista aponta falhas frequentes na transição para cargos de gestão e explica como evitá-las no dia a dia Nem toda promoção vem acompanhada de um manual de instruções para lidar com pessoas, conflitos e decisões do dia a dia. Embora o desempenho técnico seja um dos fatores que impulsionam profissionais a cargos de liderança, a […]

Processos improvisados, controles manuais e operações que não acompanham o ritmo das vendas estão criando um novo desafio para empresas em fase de expansão Durante muito tempo, o principal desafio das empresas foi crescer. Agora, para muitas delas, o problema passou a ser outro: sustentar esse crescimento sem comprometer eficiência, rentabilidade e experiência do cliente. […]

Em 2025, o Brasil movimentou aproximadamente 1,4 bilhão de toneladas por seus portos O comércio global está entrando em um período prolongado de volatilidade. A escalada das tensões geopolíticas no Oriente Médio, a disrupção contínua no Mar Vermelho e a crescente incerteza em torno de pontos de estrangulamento marítimos estratégicos — como o Estreito de […]

O shopping precisa se consolidar como um polo de convivência, saúde, entretenimento e serviços, oferecendo algo que faça sentido real para a vida das pessoas Ao longo de mais de duas décadas analisando e vivenciando as engrenagens do varejo brasileiro, poucas vezes presenciei uma transformação tão estrutural quanto a atual. E não me refiro apenas […]

Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e do SPC Brasil revela que a decisão de compra online no Brasil é cada vez mais pragmática, e passa por custo-benefício, experiência sem atritos e sensação de segurança. O consumo online no Brasil entrou em uma fase de maturidade. Comprar pela internet deixou de ser exceção para […]

Pesquisa da CNDL e SPC Brasil mostra que o ambiente de incerteza econômica leva empresas a conter investimentos, adiar expansão e focar na manutenção do caixa Há um ano, no segundo semestre de 2025, houve um clima de cautela entre os empresários brasileiros. Diante de um cenário econômico instável, percepção negativa da conjuntura nacional e […]